Регистрация торговой маркиЯ занимаюсь продажей дизайнерских проектов с 2004 года. С 2004 по 2009 год – в должности Исполнительного директора дизайн-студии «Артмедиа Адв», с 2009 по 2011 г. – руковожу собственной консалтинговой компанией и продолжаю заниматься все тем же – «Продажей Воздуха».
Семилетний опыт работы – сотни выполненных проектов, десятки заключенных договоров на разработку логотипов и фирменных стилей, услуги брендинга, рестайлинга и т.п. Казалось бы, все очень просто: получил деньги – нарисовал картинку и все счастливы. Но не тут то было. Иногда разработка простого проекта (например, разработка логотипа для средней компании) может затянуться на несколько недель и даже месяцев, в то время как изначально на работу планировалось потратить неделю-две времени специалистов. В итоге – дизайн-студия осталась в убытке (если разделить полученные деньги на затраченное время, то получится минус), клиент остался не доволен и прежде всего, – сроками.
После работы с некоторыми Заказчиками я пришел к выводу, что стандартного договора (юридический аспект) на предоставление услуг часто уже недостаточно. Можно избежать недовольства сторон лишь в одном случае – если заранее оговорить все детали совместной работы. Если вы случайно забыли обсудить какую-то мелочь – это может хорошо ударить по вашему карману (не важно, какую из сторон Вы представляете – Заказчика или Исполнителя, риски недопонимания есть у каждого).
Перед тем, как начать работу над серьезным проектом (который занимает не один месяц работы), в обязательном порядке необходимо прописать Правила работы между Агентством (дизайн-студией) и Заказчиком. Как говорится, опыт приходит со временем. Пришло время написать о том, как минимизировать головную боль обеих сторон и избежать многих спорных вопросов при работе над проектом. После очередной встречи с Заказчиком я прописал Правила совместной работы.
Правила работы проектной команды ООО «Артмедиа Консалтинг» и ООО «Уважаемый Заказчик»
1. Заказчик – это лицо (группа лиц), которые платят деньги Исполнителю за его знания, опыт и желание осуществлять ребрендинг торговой марки Уважаемого Заказчика, далее – ТМ. Заказчик ценит свое собственное время и время работы Исполнителя. Заказчик обращается к Исполнителю за разработкой, поскольку считает его Профессионалам в своем деле. В связи с вышеуказанным фактом, Заказчик доверяет в отношении дизайна и прислушивается к профессиональному мнению Исполнителя.
2. Исполнитель – это проектная команда разработчиков (руководитель проекта, дизайнеры разной направленности и прочие специалисты, необходимые для реализации проекта Заказчика). Исполнитель организовывает выполнение Проекта для Заказчика за деньги Заказчика, придерживаясь данных правил, утвержденных между сторонами. Исполнитель ценит время Заказчика, поэтому все работы выполняет в максимально сжатые сроки. У Исполнителя нет никакой мотивации затягивать сроки разработки (быстрее сделал – быстрее получил деньги и приступил к следующему проекту)
3. Исполнитель и Заказчик договорились о том, что коммуникации между ними в процессе разработки проекта будут вестись исключительно в режиме переписки по электронной почте либо с визированием бумажных носителей информации соответствующими подписями Ответственных лиц. Исполнитель не принимает никаких требований и пожеланий Заказчика в режиме телефонных звонков либо личных встреч, не запротоколированных обеими сторонами. Постановкой задачи и обратной связью на предложенные разработки может быть только документ с подписью всех ответственных лиц со стороны Заказчика и Исполнителя. Документом может считаться отсканированный и отправленный по электронной почте лист бумаги с изложением информации и соответствующими подписями Ответственных лиц.
4. Ответственные лица со стороны Заказчика – это
• Иванов И.И
• Петров П.П
• Сидоров С.С.
Ответственные лица со стороны Исполнителя – это
• Сердюк Сергей Николаевич
• Коротаева Анжелика Владимировна
• Пупкин Василий Васильевич
5. При принятии любых решений в отношении разработок проекта «Ребрендинг ТМ», Заказчик получает от Исполнителя, и Исполнитель получает от Заказчика информацию с подписью одного либо всех вышеуказанных лиц. При этом даже одна подпись является достаточной, чтобы считать документ верным и принятым в работу. Отсутствие подписи одного из Ответственных лиц не является аргументом того, что документ не действительный. Т. е таким образом, мы договариваемся и исключаем случаи когда «Двое решили так, а третий этого не видел (ввиду нехватки времени, отсутствия в городе и т.п.) поэтому давайте переделаем чтобы нам всем понравилось»
6. До начала работ Заказчик четко формулирует задачу в письменном виде с перечнем всех пунктов работ для выполнения Исполнителем, а также перечнем необходимых пожеланий и предоставляет весь набор входящей информации для разработок, а именно:
• Заполненный и подписанный всеми Ответственными лицами Бриф-техническое задание на разработку.
(Бриф считается действительным и принятым в работу только с подписью Исполнителя о том, что он ознакомлен). Подписи обеих сторон должны присутствовать на каждой странице Брифа, при этом страницы должны быть пронумерованы соответствующим образом.
• Все образцы этикетки (упаковки) конкурирующих торговых марок
• Данные собственных Исследований в отношении рыночных долей, ценовой политики в сравнении с конкурентами и т.п.
• Также предоставляет все технические требования в отношении производства этикетки, картонной упаковки, тука, пробки, тарного ящика, P.O.S-материалов
• Обязательный список всех требований и пожеланий при разработке.
Пожелания могут быть прописаны в категориях: в бутылке торговой марки А нам нравится это … (конкретика), в этикетке торговой марки Б очень удачно выполнено это … (конкретика) либо же форма бутылки торговой марки С на наш взгляд неудачная, поскольку…(конкретика).
7. Обязательным до начала работ является предоставление Заказчиком Исполнителю Утвержденных на 100% текстов и других материалов, которые обязательно должны присутствовать на этикетках, коробках и т.п. При этом для каждого вида дизайна предоставляется отдельный файл с текстами в формате *.doc либо *.txt и подписями ответственных лиц на сканированной копии этих материалов. Отсканированные файлы с подписью, не переведенные в текстовый формат *.doc либо *.txt не являются материалом для начала работ. В таком случае идет Задержка работы, целиком связанная с бездействием Заказчика. Исполнитель может самостоятельно перевести файлы в нужный формат за дополнительные деньги Заказчика, но при этом будет учитываться максимальная стоимость рабочего времени Исполнителя. Т.е. рутинная техническая работа будет приравниваться к сложной творческой работе, требующей особого таланта и навыков Дизайнера. Заказчик, заинтересованный в быстрой работе и экономии своего бюджета – делает подобные вещи самостоятельно. Невнимательность Заказчика, и как следствие – грамматические ошибки в предоставленном тексте (либо отсутствие какой-то строки, символа, нужного элемента) ведут к частым исправлениям. В рамках бюджета Исполнитель осуществляет не более двух исправлений подобного типа. Каждое следующее исправление уже будет оплачиваться Заказчиком отдельно, поскольку требует концентрации внимания Исполнителя на мелких и незначительных деталях и как следствие дополнительным затратам времени на открытии файлов, вникании в процесс, сохранении результатов и т.п. Если Заказчик изначально не уделяет должного внимания мелочам, тормозящим рабочий процесс Исполнителя, он понимает – что оплачивает за это дополнительные деньги, в разы превышая планируемый бюджет на разработки.
8. Часто в работе бывают случаи, когда Заказчик говорит Исполнителю: «Сделайте что-нибудь, вставьте вместо текста рыбу, а потом разберемся, определимся, предоставим информацию». Все это приводит к увеличению времени разработки вследствие дальнейшей переверстки макетов, изменении шаблонов, отклонению от изначально заданных пропорций в дизайне под тот или иной графический или текстовый элемент. Такая работа не имеет смысла, поскольку в большинстве случаев ведет к переделкам работы заново. А любая переделка, как правило, по времени приравнивается к сделанной заново работе. Если заказчик спешит, не думая и снимая с себя ответственность за предоставление необходимых материалов вовремя – платит дополнительные деньги Исполнителю. Вполне логично.
9. В процессе работы Заказчик, давая обратную связь Исполнителю, может выражать свое мнение в категориях «нравится» или «не нравится» только лишь с привязкой к конкретике – что именно нравится или не нравится… и почему? Если же работа переходит в плоскость «просто не нравится и все, без комментариев», то Исполнитель вправе прекратить дальнейшие разработки также без комментариев.
10. Если по каким-либо причинам Заказчик не может выразить своих ожиданий, мнений, либо между представителями Заказчика такие мнения разделяются, Исполнитель может продолжить работу и удовлетворить в плане дизайна каждого представителя Заказчика, но в таком случае это будет оговариваться в отдельном дополнительном соглашении и оплачиваться отдельно. Под каждого из Ответственных лиц мы сформируем свой бюджет с соответствии с требованиями этого лица. Мы исключаем случаи при работе на тему: «Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет». Если Заказчик формулирует мнения категорией – «не нравится и все…» без подробных комментариев, он платит за каждый шаг в работе дизайнера отдельно и таким образом, увеличивает свои общие Затраты на разработку (больше времени на проект – больше денег это стоит)
11. Если же Заказчик перестает прислушиваться к профессиональному мнению Исполнителя и начинается работа в стиле «сделайте так, потом сделайте так, теперь давайте попробуем еще и этак» и при этом Исполнитель считает такую работу «губительной» для дизайна и бесполезной в качестве творческого поиска, Исполнитель вправе отказаться от дальнейших разработок. Если же Заказчику хочется заниматься подобной работой и без этого нельзя обойтись – он вправе нанять к себе в штат дизайнера (не обязательно со стороны Исполнителя), предоставить ему рабочее место, присесть рядом и целыми днями искать…двигать вправо-влево..опять искать..и т.п. Для этой работы Заказчику не нужна Проектная команда Профессионалов, с техническим дизайнером все гораздо проще. Здесь уже вступает в силу правило «Я тебе плачу, поэтому делай как я сказал, а не так как считаешь нужным»
12. Бывает так, что между Заказчиком и Исполнителем начинается спор только лишь потому, что на экране монитора Заказчика это выглядит слишком темным или слишком светлым, поэтому нужно еще осветлить или затемнить. Если при такой ситуации Дизайнер Исполнителя не рекомендует этого делать (т.к. четко понимает что при печати это будет совсем другой цвет), а Заказчик настаивает на своем, то Исполнитель вправе удовлетворить любые пожелания Заказчика в цветовой гамме и сколько угодно раз, увеличив при этом стоимость разработки Проекта в соответствии с дополнительно затраченным временем.
13. Начиная творческий поиск при совместной работе, Заказчик и Исполнитель договорились о сроках разработки, стоимости этой разработки и количеству предоставляемых вариантов на выбор на каждом этапе Разработки. Первая презентация работы Исполнителя осуществляется с целью выбора направления для дальнейшей работы (2-3 варианта идей). После утверждения направления, Исполнитель дорабатывает выбранное направление до полного утверждения Заказчиком. Исполнитель приступает к следующему этапу работ только после утверждения предыдущего. Утверждением работы является распечатка соответствующего файла (желательно цветная) с наличием подписей Ответственных лиц Заказчика. Если же после утверждения Заказчик передумал, у него поменялось видение, настроение или приснился вещий сон и теперь нужно менять дизайн снова – выставляется новый счет на ранее оговоренную сумму и работа начинается снова.
14. Исполнитель не приступает к следующему этапу работ без соответствующей подписи Заказчика по утверждению предыдущего этапа. В ходе работы Исполнитель приступает к разработке дизайна всей линейки только после утверждения главной дизайн-концепции (ключевой идеи). Если же получилось так, что после утверждения Заказчик поменял свое мнение (имеет на то полное право), то он дополнительно оплачивает разработку «Еще одной концепции дизайна» и «Дизайна все линейки продукции» в отдельности. Т.е. на данные работы выставляется отдельный счет, в соответствии с которым Заказчик компенсирует дополнительно затраченное время Исполнителя на данную разработку.
15. До того, как Исполнитель осуществляет подготовку файлов для печати пробных образцов чего-либо (этикеток, коробок и т.п), Заказчик назначает одного Ответственного за Утверждение всех материалов (текстовой части, знаков препинания, цифр в штрих-коде и т.п.). Подпись представителя Заказчика подтверждает принятую для печати работу. Исполнитель при этом снимает с себя ответственность за грамматические ошибки, отсутствие запятой в нужном месте, пропущенное слово или предложения и т.п.
16. До начала работ Заказчик оплачивает Исполнителю 50% стоимости всего объема работы , действительно подтверждая свои намерения заказать у Исполнителя полный комплекс работ по проекту «Ребрендинг ТМ». Данная сумма является гарантом для Исполнителя и мотивацией организовать Проектную работу всей команды, распределяя задачи между специалистами с выплатой соответствующих авансов каждому, закрепив этих специалистов за проектом заранее. При этом каждый пункт работ имеет свою стоимость. После выполнения работ на сумму, равную ранее полученной предоплате, Заказчик начинает оплачивать Исполнителю каждый пункт работ в отдельности по схеме 50% до начала работ и 50% после его утверждения по каждому этапу. Работа по определенному пункту начинается после предоплаты за нее в размере 50% суммы. Т.е внесли предоплату, утвердили общую концепцию – оплатили ее полностью. Внесли предоплату, утвердили дизайн этикеток на всю линейку продукции – оплатили его полностью. Утвердили конструктив коробки – оплатили его полностью. Утвердили дизайн коробки – оплатили его полностью. И т.д. по этой же схеме. При этом стороны подписывают акт выполненных работ на соответствующую сумму утвержденных работ (поэтапно).
Таким образом, Исполнитель минимизирует свои риски относительно изменившегося мнения Заказчика на любом этапе работ и риски, связанные с нежеланием на каком-то из этапов работ оплачивать работу Исполнителя. При этом Заказчик получает возможность проплачивать работу частями в процессе утверждения того или иного этапа, что минимизирует риски Заказчика не получить нужного результата в соответствующие установленные сроки. Предоплата вносится поэтапно. При такой схеме финансирования проекта, Исполнитель передает Исходные файлы Заказчику (для изготовления прототипа, печати пробных образцов и т.п.) только после оплаты за соответствующий утвержденный этап работы. Есть оплата – есть исходные материалы. Вполне справедливо.